Por Redaccion 
- Ningún encuestado se siente completamente preparado para modernizar sus capacidades de checkout y pagos
Ciudad de México, junio de 2026. Una nueva investigación publicada por FreedomPay y Verifone revela una creciente brecha entre las expectativas de los consumidores respecto a las experiencias de checkout y pago, y lo que actualmente las empresas de retail y hospitalidad pueden ofrecer.
El estudio, realizado en colaboración con el equipo de contenidos de Retail Dive y Hospitality Dive, se basa en información recabada de 1,018 consumidores estadounidenses y 200 líderes de los sectores retail y hospitalidad. Los hallazgos muestran que las preferenciasde los consumidores sobre cómo realizan sus compras y pagos, influyen directamente en su satisfacción, lealtad y decisiones de gasto.
Mientras tanto, las organizaciones de retail y hospitalidad enfrentan diversos desafíos relacionados con entornos tecnológicos fragmentados, hardware obsoleto e incertidumbre sobre cómo y cuándo modernizarse. Sin una estrategia adecuada,las empresas enfrentan consecuencias significativas. Tres de cada cuatro consumidores (75%) afirman que la disponibilidad de su experiencia de checkout preferida influye en dónde deciden gastar su dinero, y la misma proporción señala lo mismo respecto a sumétodo de pago favorito.
“El checkout y los pagos son bases fundamentales para definir dónde compran los consumidores y si regresan”, señaló Chris Kronenthal, presidente de FreedomPay. “La brecha entre las expectativas de los consumidores y la realidad empresarial está creciendo, en parte porque la infraestructura obsoleta limita la transformación. La modernización de pagos no es soloun tema operativo interno: es una ventaja competitiva”.
Entre los principales hallazgos del estudio destacan:
- Demanda de autocobro: el 45% de los consumidores afirma que el autocobro es su experiencia de compra preferida, pero solo el 17% de los retailers y el 9% de los hoteles lo ofrecen actualmente. Con un 87% de consumidores utilizando el autocobro al menos ocasionalmente cuando estádisponible, las empresas están ignorando una clara señal del mercado.
- Plataformas de pago fragmentadas: cuatro de cada cinco organizaciones (81%) no utilizan una sola plataforma de pagos para todos sus canales, dependiendo en cambio de sistemas separados para transacciones en tienda, online y dentro de aplicaciones. Los líderes señalan que las principalesconsecuencias son mayores costos (69%) y una gestión más compleja (57%), además de una visibilidad limitada que dificulta personalizar, optimizar y tomar decisiones con confianza.
- Falta de preparación: ningún líder de retail u hospitalidad describió a su organización como “completamente preparada” para modernizar sus capacidades de pagos y checkout. El 64% afirma estar “algo preparado, pero enfrentando desafíos significativos”, mientras que el 78% identificalos altos costos iniciales y el 58% la incertidumbre sobre el retorno de inversión como las principales barreras.
- IA aplicada donde el cliente no la percibe: casi todos los líderes de retail y hospitalidad reportan utilizar inteligencia artificial para campañas de marketing y personalización (97% y 96% respectivamente), sin embargo, solo el 9% de los retailers y el 4% de los hoteles la están implementando actualmenteen autocobro. Precisamente ahí es donde los consumidores se sienten menos reconocidos y donde la tecnología podría generar un impacto visible en la experiencia del cliente.
- Los consumidores quieren ser mejor comprendidos: al preguntarles qué desearían que retailers y hoteles supieran sobre ellos, el 49% mencionó su satisfacción con las experiencias de pago y checkout, el 44% sus detonantes de lealtad y el 36% sus preferencias de productos y servicios. Sin embargo, esta informaciónaún no se captura ni se aprovecha a gran escala.
“Esta investigación deja algo claro: el desafío no es la intención, sino la complejidad”, comentó Prasanna Narayan, EVP y director de producto de Verifone. “Los entornos de pago fragmentados están ralentizando la modernización y limitando la visibilidad entre canales. En alianzacon FreedomPay, nuestro enfoque está en simplificar esa base para que las empresas puedan unificar infraestructura, acelerar el cambio y ofrecer las experiencias fluidas que los consumidores ya esperan como estándar”.
El estudio ofrece una hoja de ruta sobre cómo modernizar la infraestructura de checkout y pagos.
Acerca de FreedomPay
FreedomPay es el líder global en Next Level Commerce™, transformando la manera en que las empresas impulsan pagos y experiencias en todo el mundo. Más que una solución de pagos, FreedomPay es una pasarelade pago independiente de clase mundial diseñada para simplificar la complejidad, eliminar las barreras de los sistemas heredados y revolucionar cada punto de interacción, ya sea en tienda, en línea o móvil.
Elegida por marcas líderes en retail, hospitalidad, deportes y entretenimiento, servicios de alimentos, salud y educación superior, FreedomPay ofrece solidez tecnológica, amplitud de integración y profundaexperiencia en innovación de pagos globales.
Como una de las primeras soluciones en Norteamérica validadas por el PCI Security Standards Council para P2PE, FreedomPay establece el estándar de oro en seguridad, confianza y desempeño en pagos. Con unaarquitectura tecnológica unificada, APIs ultrarrápidas y soluciones integradas, FreedomPay brinda tranquilidad total a las empresas y la libertad de elegir cualquier proveedor de hardware. Avanza más rápido, actúa con mayor inteligencia y lidera mercados -no los sigas. www.freedompay.com.
Acerca de Verifone
Verifone es un proveedor líder global de tecnología de pagos, confiado por las principales marcas del mundo. Verifone impulsa una red global de pagos sin fronteras, permitiendo experiencias comerciales distintivaspara comercios, fintechs e instituciones financieras en cualquier lugar donde ocurra el comercio. Al combinar una plataforma flexible, un ecosistema abierto de más de 2,500 integraciones y cuatro décadas de experiencia en pagos, Verifone elimina la complejidady amplía las posibilidades en todos los canales de pago. Cada año, Verifone procesa 8 billones de dólares en transacciones en más de 165 países, ayudando a empresas de todos los tamaños a crecer sin límites.