| Ciudad de México, agosto de 2026.— Aprecomm, compañía especializada en gestión de la experiencia de conectividad mediante inteligencia artificial (IA), impulsa en México una plataforma que, ha logrado reducir hasta 62% las visitas técnicas al hogar, 30% la duración de las llamadas de soporte y mejorar 35% la resolución de incidencias en el primer contacto. La solución permite a los proveedores de servicios de internet (ISPs) detectar, diagnosticar y resolver a distancia problemas de Wi-Fi dentro del hogar, incluso antes de que el usuario los perciba y llame a soporte. La propuesta responde a un cambio en el mercado mexicano: ampliar la cobertura ya no es suficiente; el reto es ofrecer una conexión estable en cada dispositivo y aplicación. Recientemente, Aprecomm anunció un acuerdo para ser adquirida por Airties. La operación combinaría la plataforma de IA de Aprecomm con la escala global, la experiencia en gestión de redes y el alcance comercial de Airties. Esta integración permitiría a Aprecomm acelerar la llegada de sus soluciones a nuevos mercados, fortalecer su capacidad de innovación y ampliar su oferta para proveedores de internet de distintos tamaños. Del acceso a la calidad de la experiencia México cuenta con 104.9 millones de personas usuarias de internet, equivalentes a 86.1% de la población de seis años y más, de acuerdo con la ENDUTIH 2025 del INEGI. Además, 78.3% de los hogares dispone del servicio, frente a 39.1% en 2015. La infraestructura también avanza. El IDDE 2025 reporta que las suscripciones de banda ancha fija pasaron de 56 a 68 por cada 100 habitantes entre 2021 y 2025; dos terceras partes de las conexiones fijas ya utilizan fibra óptica. El avance convive con problemas de calidad. En el segundo trimestre de 2025, la plataforma Soy Usuario registró 6,224 inconformidades; 3,301, equivalentes a 53%, correspondieron al servicio de internet. Entre los motivos reportados estuvieron las deficiencias en la prestación del servicio (1,036 casos), la falta de señal (1,020) y no recibir la velocidad contratada (132). La presión sobre las redes domésticas crece con la multiplicación de dispositivos. Según la ENDUTIH 2025, 95.6% de las personas usuarias se conecta desde el hogar; 97.3% utiliza un teléfono inteligente, 50% un televisor inteligente y 36.2% una computadora. Para los operadores, la experiencia dentro de casa se vuelve tan relevante como la infraestructura que lleva la señal hasta ella. Menos visitas técnicas, más inteligencia en la red La plataforma reúne en un solo panel datos de la red, de los equipos instalados y de los dispositivos conectados. Con esa visibilidad, identifica la causa raíz de una incidencia, ejecuta diagnósticos mediante IA y activa procesos de autorreparación. Aprecomm trabaja con más de 50 proveedores y gestiona más de siete millones de hogares y empresas en el mundo. El modelo se concentra en la Calidad de la Experiencia (QoE), no solo en métricas de velocidad o disponibilidad. Analiza el desempeño que reciben aplicaciones como videollamadas, streaming, videojuegos y trabajo remoto, y ajusta la red de manera proactiva. Al ser agnóstica de hardware, la plataforma puede operar sobre equipos ya instalados, sin exigir su reemplazo. “Aprecomm se construyó bajo la convicción de que cada proveedor debe ser capaz de ofrecer una experiencia de banda ancha más inteligente y confiable. A medida que crecen las expectativas de los usuarios, los operadores necesitan incorporar inteligencia a la gestión de sus redes para anticiparse a los problemas. Formar parte de Airties nos permitirá ampliar esa visión y acelerar su adopción en más mercados”, afirmó Pramod Gummaraj, CEO y cofundador de Aprecomm. México, una oportunidad estratégica para el crecimiento de Aprecomm México representa una oportunidad estratégica para la expansión de Aprecomm en América Latina por el tamaño de su base de usuarios, el avance de la banda ancha fija y la necesidad creciente de mejorar la calidad del Wi-Fi dentro de los hogares. La compañía busca colaborar con proveedores nacionales y regionales para convertir la gestión inteligente de la experiencia en una ventaja competitiva. La trayectoria de Aprecomm en mercados como India ofrece aprendizajes relevantes para México y América Latina. El mercado de banda ancha de India combina un ecosistema amplio y diverso de ISPs con una fuerte competencia en precios, desafíos de infraestructura y presión sobre los operadores para ofrecer un mejor servicio sin incrementar significativamente sus costos. Este contexto le ha permitido a Aprecomm ayudar a los proveedores a mejorar la atención a sus clientes y aprovechar mejor la red y los equipos con los que ya cuentan. Este conocimiento resulta particularmente relevante a medida que los operadores mexicanos enfrentan un desafío similar: mejorar la calidad y confiabilidad de la conectividad sin depender únicamente de inversiones adicionales en infraestructura. La plataforma de Aprecomm permite a los proveedores maximizar el uso de los equipos existentes, gestionar dispositivos conectados desde la nube e identificar y resolver problemas de forma remota, ayudándolos a mejorar la Quality of Experience mientras mantienen bajo control las exigencias operativas. |
Por Redaccion 
