Por Redaccion 
Ciudad de México, julio de 2025.- En la era del ecommerce, la verdadera ventaja competitiva ya no depende solo de tener el mejor precio o la campaña más creativa, sino de cómo las marcas conversan en tiempo real con sus consumidores. Hoy, la conversación se ha convertido en un motor clave para cerrar la brecha entre la recordación de marca y la conversión.
Con base en cifras de Statista Digital Market Outlook retomadas por DataReportal, en 2025 el 33 % de la población mundial —equivalente a 2.77 mil millones de personas— realiza compras en línea. En México, según la AMVO, el 84 % de los usuarios de internet ya compra por este canal, posicionando al país como uno de los mercados más relevantes para el comercio digital en Latinoamérica.
En este escenario, la mensajería instantánea, específicamente WhatsApp, se consolida como el canal preferido para descubrir, consultar o adquirir productos. Reportes de Meta y Twilio destacan que los mensajes tienen hasta 10 veces más tasa de apertura que un correo electrónico, logran un 30 % más efectividad frente al ecommerce tradicional y, en el caso de WhatsApp Business API, alcanzan tasas de respuesta de hasta 40 %.
De los chatbots tradicionales a un AI Agent
Hoy, tener presencia en canales como WhatsApp, Instagram o Messenger ya no basta. El reto es automatizar conversaciones contextuales, con interacciones personalizadas que respondan a la intención y el historial de cada cliente. Ahí surge el concepto de contacto inteligente, que integra soluciones impulsadas por inteligencia artificial desde su diseño, no como complemento.
A diferencia de los chatbots básicos, un contacto inteligente es capaz de utilizar la IA para procesar texto, audio, imágenes y video en múltiples idiomas, mantener la coherencia del tono de marca y operar bajo reglas de negocio específicas. Esto es posible a través de soluciones como Blip Copilot, que asiste a los agentes humanos en tiempo real, y la implementación de AI Agents, que permiten automatizar conversaciones completas de manera autónoma.
Esta evolución permite, según datos de Blip, automatizar hasta un 70 % de la resolución de consultas, reducir en 73 % el transbordo a agentes humanos y mejorar en más de 50 % la resolutividad, impulsando métricas clave como el Net Promoter Score (NPS).
Un estudio conjunto de Meta y Forrester (2025) confirma esta tendencia: el 71 % de los líderes empresariales considera que maximizar la GenAI para comunicaciones bidireccionales será un diferenciador clave para sus organizaciones, aunque el 75 % reconoce que todavía necesita apoyo para implementar agentes de IA conversacional de forma efectiva.
Plataformas como Blip, pionera en contactos inteligentes AI Native, están acelerando esta adopción en México y Latinoamérica. Blip combina AI Agents con herramientas como Blip Copilot, que apoya a los agentes humanos para optimizar interacciones estratégicas.
“Decidimos apostar por México en nuestra expansión internacional por su alto potencial de adopción de tecnologías de inteligencia artificial. Hoy vemos cómo los AI Native Agents están transformando la experiencia de compra conversacional, cerrando la brecha entre engagement y conversión”, explica Thiago Gonçalves, Country Manager México y Director de Unidad de Negocios en Blip.
El enfoque AI Native permite a las empresas automatizar todo el journey del cliente: captar atención, calificar leads, resolver consultas y fidelizar sin sacrificar la escalabilidad ni la personalización. Como subraya el reporte de Meta y Forrester, la adopción de IA conversacional se perfila como una de las estrategias clave para convertir cada mensaje en una oportunidad de negocio real.
En un mercado cada vez más competitivo, la pregunta ya no es si automatizar la conversación, sino cómo hacerlo de forma inteligente, segura y contextualizada, para garantizar resultados tangibles.
Para los especialistas del sector, la IA conversacional nativa deja atrás la automatización superficial. Se trata de conversaciones hiper-personalizadas, con memoria inteligente y conectividad real con todos los sistemas del negocio, para pasar de la simple recordación de marca a la conversión efectiva.