Por Redaccion 
Por Adrián Carabias, CEO y Fundador de Zatlas
La ineficiencia en los cobros no es solamente un problema financiero, incide en la misma operación. Estudios de Payrails y Mastercard revelan que los hoteles pierden miles de millones de dólares anuales y enfrentan el costo más alto por contracargo de todas las industrias, afectando directamente la experiencia del huésped.
Según el “Unlocking the hidden potential of hospitality payments”, publicado por Payrails, la industria hotelera pierde cada año al menos 21 mil millones de dólares en costos por procesamiento de pagos, fraude, contracargos e ineficiencias en la reconciliación de cobros y flujos de pago. Más allá de estos costos directos, la falta de automatización de la cobranza atrapa al equipo operativo en tareas de bajo valor, ya que tienen que dedicar jornadas completas de trabajo en la realización manual de procesos administrativos; ello quita tiempo valioso que podría destinarse a la estrategia y a la mejora de la experiencia del huésped.
Esta falta de automatización genera una sobrecarga significativa en el personal de Recepción, alejando su atención del huésped en momentos preciosos de su experiencia en el hotel. Además, las malas experiencias de pago afectan directamente al huésped: 1 de cada 4 viajeros enfrenta dificultades en la reserva por problemas de pago, lo que los lleva a abandonar la reserva o cambiar hacia los competidores del hotel, de acuerdo con el mencionado informe de Payrails.
Asimismo, el estudio afirma que la ausencia de procesos automatizados genera una carga importante en las conciliaciones y el control financiero, ya que la mayoría de los hoteles depende de ecosistemas desconectados de múltiples capas; estos producen una fragmentación que incrementa el riesgo de mismatches y de solicitudes de contracargos —especialmente en las grandes cadenas hoteleras, en las que 31% de los hoteles afirma que las tareas de conciliación manual están frenando activamente su negocio–.
La falta de una conciliación precisa es, de hecho, un enorme problema a nivel global, pues el costo promedio alcanza los 120 dólares por disputa en la industria hotelera. Según el reporte “Mastercard State of Chargebacks 2025” es el más alto entre todas las industrias, alcanzando hasta 46% es fraudulento, lo que genera reembolsos y comisiones pérdidas que erosionan directamente los márgenes operativos.
No contar con una gestión automatizada de cobros genera fugas financieras y eleva considerablemente el riesgo de fraude, al no validar pagos inmediatamente después de la reserva. Sin la consolidación oportuna de la información, se limita la comprensión de canales y cobros, lo que dificulta la detección y prevención de incidencias. Con múltiples puntos de contacto de pago por conciliar, no contar con una consolidación oportuna de la información limita la comprensión de canales y cobros, dificulta la detección y prevención de incidencias y genera una carga administrativa abrumadora que impacta rentabilidad y eficiencia. El “State of Distribution Report 2025”, publicado por Hedna, NYU y RateGain, indica que este es un problema que afecta a 76 a 78% de los hoteles grandes y medianos.
En un entorno en el que cada peso y minuto de tiempo cuentan, las ineficiencias se vuelven aún más críticas, restando recursos y capacidad a los equipos para enfocarse en lo que realmente diferencia a un hotel: la creación de experiencias memorables para el huésped. De ahí que surja una pregunta clave: ¿cómo mitigar estas sobrecargas manuales y riesgos que drenan recursos y afectan directamente la experiencia del huésped?
Más tiempo, mayor control y menor riesgo para la operación
Así pues, adoptar tecnologías de cobranza automatizada libera al personal de recepción de la ejecución manual de cobros y esperas de confirmación, liberando el tiempo necesario para enfocarse en interacciones directas y de calidad con el huésped durante el check-in. Al mismo tiempo, mejora sustancialmente el control y la conciliación al unificar datos de múltiples fuentes, lo que reduce de forma significativa el riesgo de mismatches y solicitudes de contracargos.
Esta misma tecnología consolida y valida la información de manera oportuna, minimizando los riesgos derivados de insights fragmentados y de la limitada comprensión de los canales de distribución.
Las herramientas de cobranza automatizada permiten enfrentar estos desafíos mediante la validación de datos de pago desde el momento de la reserva, evitando cargas innecesarias en Recepción y permitiendo conciliaciones unificadas que aportan mayor control y reducen el riesgo de contracargos; hablamos de una gestión proactiva de la información que minimiza inconsistencias derivadas de sistemas fragmentados, todo sin requerir intervención manual intensiva.
Más allá de resolver incidencias operativas, estas capacidades redefinen la gestión financiera hotelera al convertir procesos críticos en palancas de eficiencia. El resultado es una operación más ágil y competitiva, que libera al personal para enfocarse en la experiencia del huésped y responde a un entorno cada vez más exigente en costos, control y calidad de servicio. Para saber más, visita: zatlas.com
